Ștergerea Datelor cu Caracter Personal
Citiți mai întâi — cui vă adresați?
ENRA SOLUTIONS S.R.L. operează platforma ERMS în calitate de Persoană Împuternicită (Processor) — prelucrează date exclusiv pe instrucțiunile companiilor abonate (Operatorii de date / Controllers).
Dacă ești debitor și ai primit o comunicare de recuperare creanță, datele tale sunt deținute de compania care ți-a transmis acea comunicare (Operatorul de date). Cererile de ștergere a datelor tale trebuie adresate acelei companii, nu ENRA. ENRA poate acționa numai pe instrucțiunile Operatorului.
1. Dreptul la ștergerea datelor (dreptul de a fi uitat)
Conform art. 17 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal atunci când:
- datele nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate;
- v-ați retras consimțământul (dacă prelucrarea se baza pe consimțământ) și nu există alt temei legal;
- vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime prevalente;
- datele au fost prelucrate ilegal.
2. Cui vă adresați cererea
Dacă ești debitor (persoană vizată în dosarele de recuperare creanțe)
Adresează cererea de ștergere direct companiei care te-a contactat (firma de recuperare, creditorul, instituția financiară care utilizează ERMS) — aceasta este Operatorul de date responsabil pentru datele tale.
ENRA poate efectua ștergerea în sistemele ERMS exclusiv pe instrucțiunile scrise ale Operatorului respectiv. Dacă Operatorul aprobă cererea ta, va transmite instrucțiunile necesare către ENRA.
Dacă ești utilizator ERMS (angajat al unei companii abonate)
Poți adresa cererea de ștergere direct ENRA la datele de contact de mai jos. ENRA este Operatorul de date pentru conturile de utilizator ale platformei.
3. Cum solicitați ștergerea datelor (adresată ENRA)
Pasul 1 — Trimiteți o cerere scrisă
Transmiteți o cerere de ștergere la una din adresele de mai jos:
- E-mail: office@enrasolutions.ro (adresă dedicată GDPR)
- Poștă / curier: ENRA SOLUTIONS S.R.L., București, Sector 6, Bd. Uverturii nr. 155, în atenția: Responsabil Protecția Datelor
Pasul 2 — Conținutul cererii
Pentru a procesa cererea rapid, includeți:
- Numele complet și o modalitate de contact (e-mail sau telefon);
- O copie a unui document de identitate (buletin/pașaport) — exclusiv pentru verificarea identității, nu va fi reținută;
- O scurtă descriere a datelor a căror ștergere o solicitați și contextul în care au fost colectate (ex.: cont utilizator ERMS, numărul angajatorului dvs.);
- Menționarea că solicitați exercitarea dreptului la ștergere conform art. 17 GDPR.
4. Ce se întâmplă după depunerea cererii
Termen de răspuns: Vom răspunde în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea cererii complete. Dacă cererea este complexă, termenul poate fi prelungit cu maximum 60 de zile, cu notificarea motivelor.
Confirmarea identității: Putem solicita informații suplimentare pentru a vă verifica identitatea — o măsură de protecție împotriva cererilor formulate de terți neautorizați.
Răspunsul posibil:
- Confirmare ștergere — dacă cererea este întemeiată și nu există o obligație legală de păstrare, vă confirmăm ștergerea datelor.
- Ștergere parțială — dacă unele date trebuie păstrate din obligație legală (ex.: documente contabile, jurnale de audit), vom șterge ce se poate șterge și vă vom explica motivul retenției celorlalte.
- Respingere motivată — dacă ștergerea nu este posibilă (ex.: date necesare pentru o procedură judiciară în curs), vă vom informa în scris cu motivele exacte și drepturile disponibile.
5. Excepții de la dreptul la ștergere
Ștergerea nu poate fi efectuată atunci când prelucrarea datelor este necesară:
- pentru respectarea unei obligații legale (ex.: păstrarea documentelor contabile timp de 10 ani conform Legii nr. 82/1991);
- pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță (ex.: dosar de recuperare creanță în curs de judecată);
- în interes public sau în exercitarea autorității publice.
În aceste cazuri, vă vom informa clar despre limitele aplicabile și, dacă este posibil, despre data la care ștergerea va deveni posibilă.
6. Date transmise prin WhatsApp / Meta Platforms
Dacă ați primit comunicări prin WhatsApp Business de la o companie care utilizează ERMS, unele date (numărul de telefon, conținutul mesajelor) sunt deținute și de Meta Platforms, Inc., în calitate de furnizor al platformei WhatsApp. Ștergerea datelor din sistemele ERMS nu implică automat ștergerea acestora din infrastructura Meta.
Pentru datele deținute de Meta, puteți depune o solicitare separată conform procedurii de ștergere a datelor Meta. Vă recomandăm să formulați ambele solicitări simultan.
7. Dreptul de a depune o plângere
Dacă considerați că nu am gestionat corect cererea dumneavoastră sau că datele au fost prelucrate ilegal, aveți dreptul să depuneți o plângere la:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
(ANSPDCP)
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28–30, sector 1, București
Web: www.dataprotection.ro
8. Contact
ENRA SOLUTIONS S.R.L.
E-mail GDPR: office@enrasolutions.ro
Adresă: București, Sector 6, Bd. Uverturii nr. 155
CUI: 52712710 · Nr. reg. com.: J2025079214006
Program răspuns solicitări: Luni–Vineri, 09:00–17:00