Termeni și Condiții de Utilizare
1. Furnizorul platformei
Prezentele Termeni și Condiții reglementează accesul și utilizarea platformei ERMS (Enterprise Recovery Management System), operată de ENRA SOLUTIONS S.R.L., persoană juridică română cu sediul în București, Sector 6, Bd. Uverturii nr. 155, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2025079214006, CUI 52712710 (denumită în continuare „ENRA" sau „Furnizorul").
Contact: office@enrasolutions.ro · Adresă: București, Sector 6, Bd. Uverturii nr. 155
2. Descrierea platformei ERMS
ERMS este o platformă SaaS (Software as a Service) privată, destinată companiilor care desfășoară activități de gestiune a creanțelor și recuperare debite (denumite în continuare „Clienți abonați" sau „Abonați").
Platforma ERMS oferă Clienților abonați:
- gestiunea portofoliilor de creanțe și dosarelor de recuperare;
- comunicarea cu debitorii lor prin canale autorizate, inclusiv WhatsApp Business;
- monitorizarea și raportarea activității de colectare;
- arhivarea documentelor și corespondenței aferente dosarelor.
Platformă privată — acces restricționat. Accesul la funcționalitățile ERMS este restricționat exclusiv Clienților abonați și utilizatorilor autorizați de aceștia. Publicul larg nu are acces la date sau funcționalități — ci exclusiv la prezentele pagini de informare legală, în conformitate cu cerințele Meta Platforms pentru integrarea WhatsApp Business Cloud API.
3. Clienții abonați (companii)
Accesul la platforma ERMS se acordă exclusiv pe baza unui contract de abonament încheiat între ENRA și compania abonată. Prin accesarea și utilizarea platformei, Clientul abonat confirmă că:
- a semnat contractul de abonament cu ENRA SOLUTIONS S.R.L.;
- a semnat un Acord de Prelucrare a Datelor (DPA) conform art. 28 GDPR, care reglementează relația de Operator (Client) — Persoană Împuternicită (ENRA);
- este responsabil pentru respectarea legislației aplicabile activității sale (GDPR, legislație privind recuperarea creanțelor, comunicații comerciale etc.);
- utilizează platforma exclusiv în scopuri legale și profesionale.
4. Utilizatorii autorizați
Clienții abonați pot acorda acces la ERMS angajaților și colaboratorilor lor autorizați. Fiecare utilizator autorizat se obligă:
- să nu divulge credențialele de acces unor terți;
- să nu acceseze, copieze, exporte sau transmită date din platformă în afara scopurilor de serviciu autorizate;
- să respecte Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), legislația națională aplicabilă și politicile interne ale companiei care i-a acordat accesul;
- să raporteze imediat orice incident de securitate sau acces neautorizat responsabilului desemnat din cadrul companiei;
- să nu utilizeze platforma pentru activități contrare legii sau eticii profesionale.
5. Integrarea WhatsApp Business — model Embedded Signup
ERMS pune la dispoziția Clienților abonați posibilitatea de a conecta WhatsApp Business Cloud API (Meta Platforms, Inc.) pentru comunicarea cu debitorii acestora.
Modelul tehnic utilizat este Embedded Signup: fiecare Client abonat își conectează propriul cont Meta Business și propriul număr de telefon WhatsApp Business la platforma ERMS. ENRA acționează exclusiv ca furnizor de tehnologie (Tech Provider / BSP) și nu inițiază comunicări WhatsApp pe cont propriu.
Responsabilitate mesaje WhatsApp: Mesajele trimise prin WhatsApp Business sunt transmise de pe numărul WhatsApp al Clientului abonat, nu al ENRA. Clientul abonat este integral responsabil pentru:
- conținutul mesajelor și respectarea șabloanelor aprobate de Meta;
- conformitatea cu Politica WhatsApp Business și Politica de Comerț WhatsApp ale Meta Platforms;
- respectarea reglementărilor privind comunicațiile comerciale și GDPR față de destinatari.
Este interzisă utilizarea canalului WhatsApp prin ERMS pentru trimiterea de mesaje nesolicitate (spam), hărțuire sau orice conținut ilegal.
6. Proprietate intelectuală
Codul sursă, arhitectura, interfața, logo-ul și orice alte elemente ale platformei ERMS sunt proprietatea exclusivă a ENRA SOLUTIONS S.R.L. sau a furnizorilor săi licențiați, protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă reproducerea, distribuirea, decompilarea sau modificarea fără acordul scris prealabil al ENRA.
Datele introduse de Clienții abonați în platformă (portofolii de creanțe, documente etc.) rămân în proprietatea acestora. ENRA nu revendică niciun drept de proprietate asupra conținutului generat de Clienți.
7. Disponibilitatea serviciului
ENRA depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea continuă a platformei ERMS, inclusiv prin backup regulat și monitorizare. Totuși, ENRA nu garantează funcționarea fără întreruperi. Platforma poate fi suspendată temporar pentru:
- mentenanță planificată sau actualizări — cu notificare prealabilă;
- incidente de securitate sau forță majoră — fără notificare prealabilă dacă situația o impune.
8. Limitarea răspunderii
ENRA nu este răspunzătoare pentru:
- pierderile cauzate de utilizarea incorectă sau neautorizată a platformei de către utilizatorii Clienților abonați;
- conținutul mesajelor transmise de Clienții abonați prin WhatsApp;
- întreruperile tehnice provocate de terți (Meta Platforms, furnizori de hosting, ISP);
- pierderile indirecte, de profit sau de date, în limitele permise de lege.
Răspunderea ENRA față de Clienții abonați este guvernată de contractul de abonament încheiat cu fiecare Client și de legislația română aplicabilă.
9. Legea aplicabilă și jurisdicție
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din București, România.
10. Modificări ale termenilor
ENRA poate modifica acești termeni periodic. Versiunea actualizată va fi publicată la /legal/terms cu indicarea datei intrării în vigoare. Modificările semnificative vor fi comunicate Clienților abonați cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.
11. Contact
Pentru orice întrebare legată de acești termeni sau de contractul de abonament:
ENRA SOLUTIONS S.R.L.
E-mail: office@enrasolutions.ro
Adresă: București, Sector 6, Bd. Uverturii nr. 155
CUI: 52712710 · Nr. reg. com.: J2025079214006